Encargado : Claudia Carvallo
Dirección: Sotomayor , costado Municipalidad
Teléfono : (58) 206 252 - (58) 206 239

Horario de Atención de Público: 08:30 a 13:30 horas, de lunes a viernes

OBJETIVO Y FUNCION DE LA OFICINA:

El principal objetivo de la Oficina es convertirse en el lugar de encuentro para una efectiva participación de los habitantes de la Comuna en la solución de problemas derivados de sus relaciones de consumo, brindando una atención profesionalizada, eficaz y eficiente a los casos de consultas, reclamos y orientación de los miles de consumidores locales.

Nuestra función consiste, principalmente, en atender los reclamos de personas que consideran haber sido vulneradas en sus derechos como consumidores; recepcionar y tramitar los reclamos que correspondan ser acogidos por la Ley 19.496; derivar a las superintendencias u otros organismos pertinentes los reclamos que deben ser atendidos por leyes especiales, y orientar a los consumidores respecto a sus derechos establecidos en la Ley del Consumidor. También cumplimos una labor de apoyo en la redacción de las denuncias y demandas que los consumidores están facultados para presentar en los juzgados de Policía Local, cuando los proveedores no les brindan una solución satisfactoria. Finalmente, nuestra Oficina también cumple una función de información, educación y capacitación sobre los derechos del consumidor, a través de actividades conjuntas con el SERNAC.

PROGRAMA Y PROYECTOS.

La OCIC actualmente lleva a cabo sus funciones en el marco del Convenio de Cooperación Mutua suscrito con el Servicio Nacional del Consumidor. Este sistema se denomina “Plataforma de Atención al Público Sernacfacilita - Municipio Arica”, y su objetivo es crear una vía de comunicación expedita entre el SERNAC y la Municipalidad, acercando la acción del Gobierno al consumidor que se ve afectado en sus derechos.

Actividades de capacitación a consumidores:

Las actividades de capacitación y educación a los consumidores, proyectadas para el presente año, según el Convenio de Cooperación, deben ser efectuadas en forma conjunta. Es importante destacar, que las actividades de capacitación realizadas por nuestra oficina, además del aporte comprometido en personal y espacio físico, no tienen costo económico para la municipalidad.

Oferta de capacitación a través de la Municipalidad.

Además de la capacitación a las organizaciones y grupos de personas que la demanden expresamente, para este año hemos coincidido con la Dirección Regional del SERNAC, que es muy importante orientar esta actividad a través de las distintas oficinas municipales, como la Oficina de la Mujer, del Adulto Mayor, de Organizaciones Comunitarias, etc., desde las cuales se pueden detectar las necesidades de los distintos sectores etáreos, de género, poblacionales, etc., para luego organizar y coordinar actividades de capacitación en Derechos del Consumidor, Consumo, sano, seguro y responsable, etc., para lo cual los encargados de las distintas Oficinas deben coordinarse con el encargado de la Oficina del SernacFacilita Municipio Arica, para fijar fechas, lugares y programas de capacitación.

En esto existe un gran deseo de hacer carne la promesa de estar con la gente y entregar un servicio a la comunidad en terreno.

Sernacfacilita al alcance de usuarios de DIDECO:

Otro proyecto para concretar durante este año, es que una o dos veces a la semana, un funcionario de nuestra Oficina se ubique en DIDECO, para brindar atención de reclamos y orientación en materia de consumo a las numerosas personas que diariamente demandan los servicios de esa Dirección. Para esto se requiere la habilitación de un lugar físico con escritorio, acceso a Internet y teléfono.

La gran necesidad de defender los derechos de los consumidores, enseñar y capacitar a la ciudadanía nos mueve para estar constantemente con la gente y recoger en terreno los reclamos. Reconocemos los enormes avances del poder social de los consumidores y su cada vez creciente valentía para hacer valer sus derechos ante poderosos proveedores.